De meeste mislukte bezorgingen komen niet van de vervoerder maar van een adres dat onvolledig of verkeerd is ingevuld. Dat is bij het bestellen op te lossen.
Bij het afrekenen
- Adres op postcode en huisnummer laten invullen.
- Een controle op bestaande combinaties, met een melding bij twijfel.
- Een apart veld voor toevoeging, zodat die niet bij de straat komt.
- Een telefoonnummer vragen voor de bezorger.
- Het adres laten bevestigen voordat de order definitief is.
Bijzondere adressen
Vakantieparken, studentenflats, bedrijfsterreinen en zorginstellingen gaan het vaakst mis. Vraag bij zulke adressen om een naam bij de deur of een afdeling; dat scheelt een retour.
Als het pakket terugkomt
- Neem contact op met de klant met het adres dat je hebt.
- Bied opnieuw verzenden aan, en zeg wat dat kost.
- Betaal terug als de klant afziet van de aankoop.
- Corrigeer het adres in je bestand, niet alleen in deze order.
Naar het buitenland
Daar zijn adresformaten anders en zijn de kosten van een mislukte bezorging hoger. Pas je formulier per land aan en controleer de postcodeopbouw; dat voorkomt de duurste retouren die je hebt.